Les changements dans les structures et les processus ne peuvent à eux seuls apporter une transformation à grande échelle – seul un changement de comportement réel entraînera des résultats. Sebastian Walter, un directeur de la pratique de livraison des résultats, partage trois idées essentielles pour motiver les employés à adopter de nouvelles solutions et à accélérer le changement de comportement.
Lorsque vous vous lancez dans une transformation à grande échelle, vous envisagez généralement une organisation différente qui produit des résultats distincts. Les gens travaillent dans de nouvelles structures, dans de nouveaux processus ; des décisions plus efficaces sont prises plus rapidement. De nombreux changements sont en place qui, en fin de compte, vous aident à réaliser votre chiffre d’affaires ou à améliorer votre base de coûts.
Maintenant, il est de notoriété publique que changer les structures et les processus ne vous mènera pas loin. En fait, j’ai vu trop de transformations qui n’ont pas donné de résultats à temps, ou même échoué, parce que les gens n’ont pas changé leurs comportements. Ils ont continué selon des schémas communs bien établis. Mais seul un changement de comportement réel va générer des résultats et faire bouger l’aiguille.
Et j’ai vu à la fin trois idées critiques qui sont nécessaires pour que le changement de comportement se produise. Tout d’abord, concentrez-vous sur quelques choses à la fois. Deuxièmement, soyez précis. Et troisièmement, fournissez un renforcement positif de manière structurée.
Sur le premier, les gens ne peuvent changer que quelques choses à la fois. Si vous essayez de changer trop de choses en même temps, les gens sont dépassés ; rien ne va se passer. Afin d’éviter cela, nous nous concentrons sur les soi-disant moments de vérité. Un moment de vérité est un moment où les gens doivent trancher entre le comportement A et le comportement B, mais c’est un moment charnière, un moment très visible. Un moment qui a d’énormes ramifications. Et si vous identifiez correctement ces moments, alors vous n’avez qu’à changer quelques comportements, car un changement de comportement à ce moment aura un effet domino. Si vous y parvenez, une foule d’autres choses se mettront en place naturellement.
Deuxièmement, soyez précis. De nombreuses entreprises, lorsqu’on leur demande un changement de comportement, sont duveteuses et plutôt imprécises. J’ai récemment travaillé avec une entreprise de biens de consommation, et ils voulaient améliorer leur processus d’innovation. La demande était que leurs managers soient plus centrés sur le client et se concentrent sans relâche sur l’innovation. Le problème était que personne ne savait ce que cela signifiait. Les gens ont commencé à s’envoler, à l’interpréter différemment, et ils ne se sont jamais comportés de la manière voulue par la haute direction. C’était un tournant pour la haute direction lorsque nous avons discuté de cela, et ils n’étaient même pas en mesure de dire précisément ce à quoi ils s’attendaient.
Au final, nous avons animé un atelier avec la direction, leur avons demandé d’identifier et de définir précisément l’action qu’ils aimeraient voir, et avons proposé une des actions, qui était de présenter une nouvelle innovation une fois par mois au directeur marketing. . Facile, simple à comprendre, facile à appliquer et à respecter. Cela, à la fin, a fait bouger les choses dans cette entreprise.
Troisièmement, parler de renforcements positifs. Les entraînements seront souvent oubliés après seulement une courte période. Cependant, si vous fournissez des renforcements positifs de manière structurée au fil du temps (par exemple, des e-mails de la haute direction à quelqu’un qui a fait preuve d’un excellent comportement suite à ce comportement), les gens se sentiront tellement motivés s’ils entendent que leur comportement est apprécié. L’art est de le faire de manière structurée dans le temps, et pas seulement de manière très aléatoire.
En résumé, si vous voulez accélérer votre changement de comportement, concentrez-vous sur quelques choses à la fois, soyez précis, apportez des renforcements positifs, et cela vous aidera à obtenir les résultats que vous souhaitez réellement obtenir, ce qui est personnes travaillant dans de nouvelles structures et réalisant ainsi des synergies et étant plus rapides. Les gens traitent vos clients différemment et améliorent ainsi la fidélité de vos clients. Ou des personnes fournissant plus d’innovations, et alimentant ainsi les revenus futurs.